Итоги работы с обращениями граждан в 2016 году

0
54

27 Февраля 2017

В 2016 году в Управление Роспотребнадзора по Ростовской области поступило более 11 тыс. обращений граждан и организаций, из них более 9,3 тыс. в письменном виде.

В структуре обращений граждан, поступивших в Управление Роспотребнадзора по Ростовской области за 2016 год, основной удельный вес -71,4%, занимают жалобы по вопросам нарушения прав потребителей.

По сравнению с 2015 годом в 1,6 раза увеличилось количество обращений по вопросам нарушений при реализации продовольственных товаров, в 1,4 раза возросло количество обращений граждан на нарушения при выполнении работ и оказании услуг, в 1,3 раза увеличилось количество обращений на нарушения в сфере розничной торговли. В 1,6 раза уменьшилось число обращений граждан на неудовлетворительное качество оказания жилищно-коммунальных услуг, в 1,1 раза уменьшилось количество обращений граждан на деятельность на финансовом рынке.

Удельный вес обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения составил 25,2%.

По сравнению с 2015 годом в 1,9 раза возросло количество обращений по вопросам качества питьевой воды и питьевого водоснабжения, в 1,7 раза увеличилось число обращений по вопросам условий воспитания и обучения, в 1,3 раза увеличилось количество обращений по вопросам содержания территорий городских и сельских поселений. В 1,4 раза уменьшилось число обращений по вопросам планировки и застройке городских и сельских поселений, в 1,3 раза снизилось количество обращений по условиям использования источников физических факторов, в 1,2 раза уменьшилось количество обращений по вопросам условий проживания в жилых помещениях.

По результатам рассмотрения обращений граждан и организаций в 78,3 % случаях даны разъяснения, 21,1 % обращений направлены по подведомственности, 14,4 % обращений стали основанием для проведения внеплановых проверок, по 4,3 % обращений проведены административные расследования.

По результатам проведения внеплановых проверок и административных расследований в 2016 году подтверждено 45,1% обращений граждан.

По фактам нарушений обязательных требований, выявленных в ходе рассмотрения обращений, возбуждено 1632 административных дела, подано 46 исков в суд.

За выявленные нарушения санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей при рассмотрении обращений граждан юридические, должностные и физические лица привлечены к административной ответственности в виде штрафа на общую сумму 12682,7 тыс. рублей.

Управление Роспотребнадзора по Ростовской области обращает внимание, что в случае не согласия с результатами рассмотрения, граждане (заявители) вправе обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Порядок обжалования, принятого по обращению решения или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения, предусмотрен гл. 22 Кодекса административного судопроизводства Российской Федерации.

В Управлении Роспотребнадзора по Ростовской области ежедневно работает телефон горячей линии 8-800-100-74-17, организована работа общественной приёмной Управления по адресу г. Ростов-на-Дону, 18 линия, д. 17, кабинет № 4, часы работы: вторник, четверг с 14 час. 00 мин. до 17 час. 00 мин., среда, пятница с 9 час. 00 мин. до 12 час. 00 мин.

Прием письменных обращений, заявлений граждан осуществляется отделом организации деятельности Управления по адресу: г. Ростов-на-Дону, 18-я линия, д. 7 «а», часы работы: понедельник — четверг с 9 час. 00 мин. до 18 час. 00 мин., в пятницу с 9 час. 00 мин. до 16 час. 45 мин., перерыв с 13 час. 00 мин. до 14 час. 00 мин. Также письменные обращения, заявления могут быть направлены в Управление по почте на адрес: 344019, г. Ростов-на-Дону, ул. 18 линия, д. 17, через Интернет-приемную сайта Управления Роспотребнадзора по Ростовской области www.61.rospotrebnadzor.ru, по Е-mail: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript или по факсу-(863) 251-77-69.

Облако тегов: Новости Ростова-на-Дону

Источник: rostov-nd.ru

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ